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12319是城建服务热线。是建设部、信息产业部确立的全国建筑业公益服务专用的。涉及公共交通、供水、燃气、供暖、违章建筑等方面。12319服务范围非常广泛，办理的问题也复杂多变，每一个问题解决都有一定的时效。对于12319城管热线接到的市民所反映的事件，按照处理难易程度的不同，33个处办单位的处置时间也不同。最短的6个小时，最长的7天左右。如果事件过了时效仍旧没有得到合理解决，处办单位没有给话务员回复，那么话务员就要及时和处办单位联系，直到事件得到彻底解决。
12319是什么
12319的工作人员英英告诉记者，虽然反映集中，但是噪音扰民也是可以得到尽快解决的案件。英英说，碰到噪声扰民案件，话务员通常都会按照系统要求登记信息。然后根据地点不同进行派单，派单结束后还会和所在辖区的城管部门取得联系。如果没有其他事情耽误，辖区的城管队员接到案件之后马上就会赶往现场核实、处置，这样一来，案件处理的时间就会很短，也会很快得到解决。
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